根據(jù)總部下發(fā)的《關于集團呼叫中心人才培訓的通知》([2009]73號)，集團將把呼叫中心業(yè)務作為未來發(fā)展的主要業(yè)務之一，并決定在集團內(nèi)進行系統(tǒng)的呼叫中心人才培訓，由總部綜合部策劃指導，我司承辦，北京IPC協(xié)辦。
能成為集團重要培訓任務的主辦方，是挑戰(zhàn)，也是機會，更是榮譽！為了切實辦好本次培訓，經(jīng)公司研究決定，成立了以莫副總為組長，高經(jīng)理、李經(jīng)理、竇經(jīng)理為副組長的培訓專項小組。
經(jīng)過精心準備，9月7日，鴻聯(lián)九五集團“呼叫中心系統(tǒng)化課程培訓”正式開班！培訓課程主要分為呼叫中心管理概述、質(zhì)檢培訓（QC)、話務預測與排班管理、現(xiàn)場管理與人員管理、外包行業(yè)簡析、廣東呼叫中心業(yè)務概況、呼叫中心業(yè)務招投標、呼叫中心組建、呼叫中心運營管理流程、呼叫中心技能提升、檢驗與考核等十一大板塊，此外還設置了為期近一周的實操課程，使理論與實踐得以結(jié)合，深化學習效果。來自北京、上海、內(nèi)蒙古等十多個省份兄弟公司的學員認真學習、實踐了本次系統(tǒng)課程，并全體通過了考試，取得了集團的畢業(yè)證書。
培訓課程一直到9月23日，取得了圓滿成功�？上驳氖�，廣東鴻聯(lián)得到了總部的通報表揚，全文轉(zhuǎn)載如下：
京鴻發(fā)字［2009］88號 簽發(fā)人:趙 明
關于廣東鴻聯(lián)的通報表揚
鴻聯(lián)各省公司：
2009年9月7日至9月23日，總部舉行了全網(wǎng)范圍內(nèi)的《呼叫中心系統(tǒng)化課程》培訓，并圓滿結(jié)束！
不管是通過對全體學員的匿名調(diào)查，還是參訓總部領導的現(xiàn)場體會，都認為承辦方廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司在本次培訓工作中表現(xiàn)出色，在廣東公司管理層的全力支持及參與下，廣東公司在會務的組織安排、培訓師隊伍的精挑細選，課程安排的廣度及深度、學員活動的安排和組織、培訓成本的控制等各方面都很好的完成了本次培訓的目標，幫助各兄弟公司系統(tǒng)性培訓了第一批人才，基本上完成集團呼叫中心發(fā)展的人才奠基工作。
現(xiàn)特別對廣東公司提出全網(wǎng)通報表揚：
表揚廣東公司管理層的大力支持和全程參與；
表揚廣東公司人力資源與行政部細致周到的會務組織與服務；
表揚廣東公司呼叫中心事業(yè)部積累了豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的培訓師，毫無保留的將經(jīng)驗和核心管理技術傳授給了本期學員；
表揚廣東公司技術部的對技術管理不停止的探索與總結(jié)，為集團進行系統(tǒng)化和規(guī)范化技術管理提出嶄新的思路；
表揚所有培訓師毫無保留的精彩授課。
希望各公司不但積極學習廣東公司在呼叫中心領域的營銷和管理經(jīng)驗，還要積極學習廣東公司這種在業(yè)務上精益求精、不斷探索，在團隊中全力配合的精神，領會集團的本次培訓目的，努力挖掘自身的優(yōu)勢，不斷豐富業(yè)務內(nèi)容，拓展業(yè)務模式，推動公司更快更穩(wěn)的發(fā)展。
這是我們廣東鴻聯(lián)全體的驕傲！讓我們一起努力，做得更好！
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