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鴻聯(lián)九五集團舉辦第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時間:2010/4/10 點擊次數(shù):8216

4月8日，由鴻聯(lián)總部主辦、集團呼叫中心事業(yè)部和廣東鴻聯(lián)承辦的“鴻聯(lián)九五集團第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)”在深圳隆重召開。參與本次培訓(xùn)的有集團總部領(lǐng)導(dǎo)趙總、陳總、劉總、馮總等，廣東鴻聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)周總、莫總、高總以及來自全國20多個兄弟鴻聯(lián)公司的高級學(xué)員共32人。本次培訓(xùn)為期兩天，4月9日下午在學(xué)員收獲的掌聲和笑容中圓滿結(jié)束。

本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師主要由集團呼叫中心事業(yè)部具有豐富經(jīng)驗的管理人員擔任。培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾方面內(nèi)容：

1、中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與機遇；

2、呼叫中心職場建設(shè)實施的要點；

3、呼叫中心人員的招募流程、派遣及勞務(wù)用工法律法規(guī)；

4、呼叫中心外包業(yè)務(wù)的招投標流程，包括外包業(yè)務(wù)評估、標書制作、成本核算與報價等；

5、呼叫中心技術(shù)平臺的系統(tǒng)建設(shè)和運維介紹。

培訓(xùn)期間，各位學(xué)員都認真虛心學(xué)習(xí)，積極參加討論，并提出各種合理化建議，為集團今后的發(fā)展出謀劃策。經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，各位學(xué)員都能基本熟悉呼叫中心的籌備和組建流程，了解呼叫中心技術(shù)平臺的運維情況和外包呼叫中心招投標項目。

培訓(xùn)結(jié)束后，集團領(lǐng)導(dǎo)趙總，廣東鴻聯(lián)總經(jīng)理周總為學(xué)員頒發(fā)了《鴻聯(lián)九五集團第三期呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。