大型的呼叫中心企業(yè)里肯定少不了電銷人員。有些電銷人員就能每每完成任務，拿下客戶，有些則不然。作為電銷，業(yè)績不好，因為你不懂這些套路！
客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！
建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯(lián)銷售；
調查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何的東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。
耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善；面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真；重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
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瞄準一個方向；
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激勵團隊；
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傳播價值觀；
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至少75%時間花在產品上；
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分析數(shù)據；
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強健體魄；
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吸取反饋建議；
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離開辦公室接觸真實世界；
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微博交友；
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掌握現(xiàn)金流；
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站在投資人角度衡量自己的工作；
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保持快樂；
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熱愛你身邊的一切。
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注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
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3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。
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努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
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發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
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表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
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有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；
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承諾將立即處理，積極彌補；
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提出解決方法及時間表,請對方確認；
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做事后的滿意度確認。
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